Vos questions fréquentes - Nos réponses
- Où essayer les produits JANDRI ?
- Comment venir vous voir à l’atelier ?
- Comment puis-je compléter une commande antérieure ?
- Quels sont les critères d’un cuir de qualité ?
- Pourquoi doit-on avoir confiance dans les cuirs utilisés par JANDRI ?
- Comment entretenir mon canapé JANDRI ?
- Comment être certain que je possède un canapé JANDRI ?
- Comment valider une commande ?
- Quel délai et quel coût pour le transport ?
- Si le produit ne convient pas ?
- Si le produit est abîmé à réception ?
- Comment fonctionne le Service Après Vente ?
- Avons-nous une garantie sur notre achat ?
- Livre d'or
1-Où essayer les produits JANDRI ?
Nous vous invitons à venir constater notre qualité et notre gamme au show room situé à l’usine : 21, rue Gay Lussac à Chennevières sur Marne.
Nous vous recevrons avec plaisir sur rendez-vous du lundi au vendredi de 9h à 18h et éventuellement en soirée ou le week-end.
2-Comment venir vous voir à l’atelier ?
Notre show room est situé au sein de l'usine. Nous vous recevons sur rendez-vous à l’usine située 21 rue Gay Lussac 94430 Chennevières sur Marne.
Possibilité de venir en voiture ou via les transports en communs.
3-Comment puis-je compléter une commande antérieure ?
Si vous souhaitez effectuer un réassort, contacter-nous par mail ou par téléphone pour le préciser.
En effet, nous vous enverrons alors par poste des échantillons des lots de cuir en cours pour être certain de réassortir au plus proche votre nouvelle commande.
4-Quels sont les critères d’un cuir de qualité ?
Pour qu'un cuir vieillisse, se patine, s'embellisse avec les années, il doit être pleine fleur, grain naturel et seulement légèrement pigmenté:
- Pleine Fleur : c'est-à-dire un cuir non rectifié et non poncé (corrigé)
- Grain naturel : c’est-à-dire un cuir non poncé et peu pigmenté, les pores du cuir doivent rester ouverts, le cuir doit respirer pour se patiner et bien vieillir dans le temps
Le cuir n'étant ni rectifié, ni corrigé, ni fortement pigmenté, on doit alors accepter, tout comme les veines d'un bois massif, d'avoir les dessins de la peau avec ses rides, ses plis d'engraissement, ...
Cependant dans la réalisation d'un produit d'une finition irréprochable, tel qu'un canapé JANDRI, les cicatrices ouvertes, les piqûres d'insectes, les parties flancheuses et calleuses ne sont en aucun cas utilisées (car parties fragilisées).
Pour plus d'information sur le cuir, consultez notre explication sur le cuir ou télécharger l'intégralité du passeport du cuir.
5-Pourquoi doit-on avoir confiance dans les cuirs utilisés par JANDRI ?
JANDRI n'utilise que des peaux de bovins à maturité : ni trop jeunes, ni trop âgés. Le derme (la pleine fleur) est donc parfaitement constitué. De plus, JANDRI est le spécialiste des cuirs "lourds" allant jusqu'à 3mm d'épaisseur. Nous utilisons des peaux de provenance d'Europe du nord sélectionnées par les meilleurs tanneurs européens.
JANDRI n'utilise que des cuirs pleine fleur, grain naturel.
Toute la collection JANDRI est soumise au contrôle du label NF Prestige lien page NF Prestige (chaque modèle est estampillé et possède son numéro d'identification NF, garantie que les produits sont conformes aux descriptifs techniques).
Pour mieux comprendre le cuir, consultez notre explication sur le cuir ou télécharger l'intégralité du passeport du cuir.
6-Comment entretenir mon canapé JANDRI ?
Le cuir a une grande valeur mais ne nécessite que peu d’entretien.
Le principe fondamental de l’entretien des canapés de cuir est le suivant : « Il vaut mieux trop peu que trop ».
Il est important de toujours nettoyer et entretenir le cuir avec prudence et de ne pas employer de produits agressifs tels que les détachants, solvants, térébenthine, essence, cirages pour chaussures, ...
A chaque livraison, nous offrons un kit d’entretien cuir ou nubuck à utiliser environ une à deux fois par an.
A coté de ce nettoyage périodique :
- Poussières : dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux, légèrement humidifié
- Tâches : dissoudre un peu de savon en paillettes dans de l’eau tiède. Bien humecter le cuir avec un tampon doux, ensuite presser fermement et essuyer sur toute sa surface. Bien rincer ensuite à l’eau claire
- Liquide : sécher immédiatement sans frotter avec un tampon sec absorbant
Seul votre canapé en nubuck demande un soin particulier à son usage et à son entretien : dépoussiérage par aspiration avec une brosse douce, nettoyage avec une gomme spéciale par mouvements circulaires.
Vous pouvez commander ce kit d’entretien sur notre site. Retrouvez le dans la rubrique nos accessoires.
7-Comment être certain que je possède un canapé JANDRI ?
Depuis toujours la marque JANDRI fait rêver... de ce fait il arrive que nos modèles soient copiés.
Pour être certain de posséder un JANDRI : depuis 6 ans, nous n’utilisons que de la toile estampillée à notre marque (sous les assises la toile est noire avec le logo JANDRI en blanc), vous trouverez également une plaque métal JANDRI sous les coussins d’assise.
8-Comment valider une commande ?
Pour valider votre commande, il vous suffit de valider votre panier en ligne.
Pour vous assurer de n’avoir commis aucun impair, ou pour tous renseignements complémentaires, si vous le souhaitez vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail avant de valider votre panier.
Pour prendre en compte votre commande, nous vous demandons un acompte minimum de 30%, à envoyer par chèque à l’ordre de JANDRI directement à l’usine.
C’est à compter de la réception de l’acompte que débute le délai de livraison.
Le solde doit être réglé en 1 ou 2 chèques remis lors de la livraison au chauffeur par chèque à l’ordre de JANDRI (le second est encaissé dans ce cas un mois après la livraison).
9-Quel délai et quel coût pour le transport ?
Nous livrons gratuitement la France métropolitaine sous un délai de 6-8 semaines.
Les livraisons s’effectuent par un transporteur spécialiste du meuble.
Ce dernier prend RDV avec vous sur une demi-journée en semaine. Deux personnes viennent livrer, mettre en place votre salon et reprendre les emballages.
La livraison incluse s’effectue sans nacelle (si une nacelle est nécessaire pour positionner les meubles dans votre intérieur, nous vous ferons parvenir un devis).
Si vous veniez à ne pas honorer le RDV que vous avez fixé avec la société de transport sans prévenir, la relivraison vous serait alors facturée intégralement.
Le transporteur ne reprend pas vos anciens canapés.
10-Si le produit ne convient pas ?
Avec JANDRI c’est « satisfait ou remboursé ».
Le client dispose de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article standard (un modèle sur-mesure ne peut être retourné) qui ne conviendrait pas. Vous pouvez en faire la demande par email ou par fax.
JANDRI s'engage à rembourser l'article, si ce n’est pas un modèle sur mesure et sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les frais de port et de retour sont à la charge du client.
Les retours sont à effectuer à l’usine (21 rue Gay Lussac à Chennevières sur Marne 94430).
11-Si le produit est abîmé à réception ?
A réception de vos colis veuillez signaler par écrit sur le bon du livreur toute éventuelle anomalie. Les 2 livreurs doivent déballer et installer vos modèles.
En l’absence de remarques écrites au transporteur, nous ne serions pas en mesure de prendre en compte vos réclamations.
La mention "sous réserve de déballage ou d'ouverture des cartons" n'est pas recevable. Aucune réclamation ne pourra être prise en considération sans ces précautions.
MERCI de votre compréhension.
Adresse de retour à votre charge : JANDRI 21 rue Gay Lussac 94 430 Chennevières/Marne
12-Comment fonctionne le Service Après Vente ?
Le SAV de la société JANDRI se tient à votre disposition par téléphone.
Toutes anomalies sous la responsabilité de la société JANDRI sur les produits garantis et pendant la durée de 5 ans seront assurées par la société JANDRI.
En cas de litige, des expertises seront demandées auprès de l’organisme indépendant de contrôle officiel (FCBA).
13-Avons-nous une garantie sur notre achat ?
Oui absolument. Nos productions bénéficient de la garantie NF Prestige.
Nous garantissons 10 ans sur les structures, 5 ans sur les mousses, 5 ans sur les mécanismes, 5 ans sur les cuirs proposés. C'est-à-dire tout défaut de solidité de la structure, solidité de la suspension ou du support d’assise ; de fonctionnement des mécanismes ; et toute absence de maintien des propriétés mécaniques des mousses, résistance du revêtement et en ce qui concerne les coutures.
Seul le port des marchandises sous garantie sera à la charge du client.
14-Le livre d’or de JANDRI
Venez déposer ou consulter sur notre blog commentaires, remarques, conseils, suggestions, ...